Preguntas Más Frecuentes

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Ratones y Teclados

¿Cómo puedo realizar un reclamo de garantía?

Por favor contacta con el revendedor o la tienda minorista en la que adquiriste el producto y recuerda que es importante llevar tanto el producto como la prueba de compra. : http://cougargaming.com/wheretobuy/
Si, tras contactar con la tienda, el revendedor y el distribuidor, todavía no has obtenido la ayuda que necesitas, por favor utiliza el sistema de soporte técnico de COUGAR. Responderemos a tus mensajes en cinco días laborables. : https://cougargaming.com/contact2/

Estoy actualmente en mi país, y adquirí el producto en otro país. ¿Dónde puedo obtener servicio técnico o de garantía?
COUGAR no proporciona servicio de garantía internacional. El servicio de garantía se proporcionará en el país de adquisición del producto.
¿Dónde puedo descargar el sistema COUGAR UIX y el firmware para los teclados y ratones?

Encontrarás enlaces de descarga para el software en multiples ubicaciones de nuestra web, pero la más fiable es: http://cougargaming.com/downloads/
UIX actualizará el firmware de su dispositivo al instalarse. Si ya ha instalado UIX, por favor descargue la versión más reciente y instálela.

¿Cómo actualizo el firmware?

Por favor descargue e instale la última versión de UIX aquí: http://cougargaming.com/downloads/
Si, tras contactar con la tienda, el revendedor y el distribuidor, todavía no has obtenido la ayuda que necesitas, por favor utiliza el sistema de soporte técnico de COUGAR. Responderemos a tus mensajes en cinco días laborables.

¿Hay videos tutoriales para UIX?

Tenemos tutoriales de video (en inglés) para UIX: http://cougargaming.com/uix_system/

¿Cómo configuro macros/atajos/etc.?

Para ratones compatibles con UIX
Para teclados compatibles con UIX

Quiero ejecutar una macro mientras que presiono otro botón. Las órdenes emitidas al presionar el otro botón se detienen cuando se inicia la macro. ¿Por qué?

El sistema de macros ha sido diseñado para reproducir exactamente los comandos grabados originalmente. Para lograr esto sin interferencia alguna, se detendrá cualquier comando que venga del dispositivo mientras se reproduce la macro.

Mi ratón / teclado compatible con UIX se está comportando de un modo anormal o no responde. ¿Qué hago?

Por favor exporta la configuración de UIX (ya que se eliminarán al actualizar UIX) y descarga la última versión de UIX desde allí. http://cougargaming.com/downloads/

¿Dónde están los drivers para los siguietnes productos? Mouse: Minos X3/Minos X2/Minos X1/200M. Keyboard: Ultimus/Ultimus RGB/Vantar/Deathfire/Deathfire EX/600K/300K/200K

Estos modelos no soportan UIX y no es necesario instalar software alguno para utilizarlos
* Minos X3/300K/600K no requieren drivers pero puedes actualizar su firmware.

¿Cómo puedo exportar un perfil con mis preferencias y reimportarlo a UIX tras una actualización?

Por favor consulte el manual de usuario de UIX:
Para ratones compatibles con UIXPara saber más…
Para teclados compatibles con UIXPara saber más…
Capítulo 3. Gestión de Perfiles de Juego
1. Accede a la sección de Gestión de Perfiles de Juego dentro de UIX
2. Elige el perfil que deseas utilizar
3. Exporta el perfil al espacio de almacenamiento en el que lo desees guardar
4. Tras reinstalar UIX, por favor importa el perfil que acabas de guardar.
5. Vuelve al menú principal de UIX, selecciona el perfil deseado presiona Aplicar

La tecla Bloq May u otra tecla en mi teclado no responde

1. Por favor exporta tus preferencias de UIX (la actualización eliminará la configuración existente y restaurará las preferencias por defecto).
2. Vuelve a descargar e instalar la versión más reciente de UIX desde aquí http://cougargaming.com/downloads/

La luz indicadora de la parte superior derecha (Bloqueo numérico 1) está parpadeando y el teclado no responde.

1. Por favor exporta tus preferencias de UIX (la actualización eliminará la configuración existente y restaurará las preferencias por defecto).
2. Vuelve a descargar e instalar la versión más reciente de UIX desde aquí http://cougargaming.com/downloads/

¿Cómo puedo restaurar la configuración por defecto?

AttackX3 RGB/AttackX3/450K
Para reiniciar la configuración: Presiona FN + F1/F2/F3 durante tres segundos.

700K/500K
Para reiniciar la configuración: Presiona FN + M1/M2/M3 durante tres segundos.

El teclado escribe sólo, sin tocarlo. Algunas teclas producen una entrada repetida (ejemplo: presiono U y aparece UU en la pantalla). ¿Qué hago?

700K/500K
Presione FN y M1/M2/M3 simultáneamente durante tres segundos para reiniciar la configuración de macros.

Hay un componente roto en mi teclado o ratón. ¿Puedo comprar un recambio?

No vendemos componentes individuales ni partes de repuesto. Si el problema ya existía al comprar el producto, por favor contacte el establecimiento donde lo adquirió, que se encargará de comprobar si está cubierto por la garantía.

¿Guardarán mi configuración de retroiluminación Deathfire, Deathfire EX y Vantar?

Estos modelos no almacenan la configuración de su retroiluminación y volverán a la configuración por defecto si reinicias tu ordenador.

Chasis

¿Cómo puedo realizar un reclamo de garantía?

Por favor contacta con el revendedor o la tienda minorista en la que adquiriste el producto y recuerda que es importante llevar tanto el producto como la prueba de compra. : http://cougargaming.com/wheretobuy/
Si, tras contactar con la tienda, el revendedor y el distribuidor, todavía no has obtenido la ayuda que necesitas, por favor utiliza el sistema de soporte técnico de COUGAR. Responderemos a tus mensajes en cinco días laborables. : https://cougargaming.com/contact2/

Falta una pieza / una pieza está rota. ¿Puedo comprar un recambio?

*Sólo las partes eléctricas están bajo garantía. No vendemos componentes individuales ni partes de repuesto. Si el problema ya existía al comprar el producto, por favor contacte el establecimiento donde lo adquirió, que se encargará de comprobar si está cubierto por la garantía.

Silla para Juegos

¿Cómo desmontar la base de cinco estrellas de la silla?

Por favor consulta: https://www.youtube.com/watch?v=IzeuQON-RpQ

Unidades de Alimentación

¿Cómo puedo realizar un reclamo de garantía?

Por favor contacta con el revendedor o la tienda minorista en la que adquiriste el producto y recuerda que es importante llevar tanto el producto como la prueba de compra. : http://cougargaming.com/wheretobuy/
Si, tras contactar con la tienda, el revendedor y el distribuidor, todavía no has obtenido la ayuda que necesitas, por favor utiliza el sistema de soporte técnico de COUGAR. Responderemos a tus mensajes en cinco días laborables. : https://cougargaming.com/contact2/

Estoy actualmente en mi país, y adquirí el producto en otro país. ¿Dónde puedo obtener servicio técnico o de garantía?

COUGAR no proporciona servicio de garantía internacional. El servicio de garantía se proporcionará en el país de adquisición del producto.

Hay un componente roto/ausente en mi fuente de aluminación. ¿Puedo comprar un recambio?

No vendemos componentes individuales ni partes de repuesto. Si el problema ya existía al comprar el producto, por favor contacte el establecimiento donde lo adquirió, que se encargará de comprobar si está cubierto por la garantía.

Auriculares

¿Cómo puedo realizar un reclamo de garantía?

Por favor contacta con el revendedor o la tienda minorista en la que adquiriste el producto y recuerda que es importante llevar tanto el producto como la prueba de compra. : http://cougargaming.com/wheretobuy/
Si, tras contactar con la tienda, el revendedor y el distribuidor, todavía no has obtenido la ayuda que necesitas, por favor utiliza el sistema de soporte técnico de COUGAR. Responderemos a tus mensajes en cinco días laborables. : https://cougargaming.com/contact2/

Estoy actualmente en mi país, y adquirí el producto en otro país. ¿Dónde puedo obtener servicio técnico o de garantía?

COUGAR no proporciona servicio de garantía internacional. El servicio de garantía se proporcionará en el país de adquisición del producto.

¿Dónde puedo descargar el software COUGAR UIX y el firmware para los auriculares?

* Sólo Immersa Pro soporta el sistema UIX. Encontrará enlaces para descargar el software en múltiples ubicaciones dentro de nuestro sitio web, pero recomendamos que se dirija a:: http://cougargaming.com/downloads/
No hay un archivo específico para la actualización del firmware, ya que éste se actualizará al instalar el software UIX.

¿Cómo actualizo el firmware?

* Sólo Immersa Pro tiene firmware. Por favor descargue e instale la última versión del sistema UIX desde aquí: http://cougargaming.com/downloads/
UIX actualizará el firmware de su dispositivo al instalarse. Si ya ha instalado UIX, por favor descargue la versión más reciente y instálela.

Falta una pieza / una pieza está rota. ¿Puedo comprar un recambio?

No vendemos componentes individuales ni partes de repuesto. Si el problema ya existía al comprar el producto, por favor contacte el establecimiento donde lo adquirió, que se encargará de comprobar si está cubierto por la garantía.

¿Dónde están los drivers para Immersa y Megara?

Ninguno de estos auriculares necesita drivers para ser utilizado.

CPU Cooler

What can I do if the water block not work?

Please check the temperature of the system is over heat or not. If so, please check for RMA. A little sound of motor is absolutely normal.

The light of water block do not lighting, what can I do?

Please check the SATA cable of the cooling is truely installed on PSU, then use the remote controller to try again. More setting please check: More..

The light of water block can't sync with MB, what can I do?

Please check the ARGB plug of the cooling is truely installed on MB, then use the remote controller to try again. More setting please check: More..

If I try all of suggest and still not work, what can I do?

Please check the battery of remote controller is out of power or not. Trough the top of controller, you can see the indicator turns red when pressing the controller. If not, that means the battery inside the controller has been dead. Please put an new CR2025/CR2032 battery to let it work again.

Accesorios

¿Cómo puedo limpiar mi alfombrilla?

Por favor limpia la superficie con un pañuelo ligeramente húmedo y no utilice detergente, jabón, lavadoras o secadores de pelo.

Escritorios eléctricos de pie

Función de teclado de memoria
¿Cómo puedo ajustar la altura?
Use el interruptor basineador para ajustar el escritorio hasta que el escritorio alcance la altura preferida.
¿Cómo puedo restablecer el escritorio?
Los usuarios deben realizar un restablecimiento cuando el escritorio funcionó por primera vez. Presione simultáneamente el botón 3 y 4 durante 8 segundos. Continúe presionando los botones hasta que ambas columnas estén en la posición más baja. Cuando termina con el reinicio, la caja de control hace un pitido y los botones se pueden soltar. Luego, la pantalla mostrará la altura inicial.
¿Cómo puedo establecer la posición memorizada?
Presione simultáneamente los botones de memoria preferidos (1,2,3,4) con el interruptor de perilla hacia abajo o hacia arriba durante 3 segundos, una vez que la pantalla muestre P1 o P2 o P3 o P4, significa que la posición está memorizada. Luego, simplemente presione el botón 1, 2, 3 o 4 para mover el escritorio a la posición memorizada.
¿Cómo puedo preestablecer la altura de inicio del escritorio?
  1. Use el interruptor bastizador hasta que el escritorio alcance su posición más baja y luego suelte el botón. Vuelva a presionar el interruptor basante nuevamente durante 5 segundos y la pantalla digital parpadeará durante 10 segundos.
  2. Ajuste el número de altura inicial a través del interruptor basante.
  3. Después de 10 segundos, la pantalla dejará de parpadear y esto confirmará que ha establecido con éxito la altura inicial.
¿Puedo cambiar de unidad métrica e imperial?
  1. Presione los botones de memoria 1, 2 y 4 durante 5 segundos.
  2. La pantalla digital mostrará "C-I". Si no hay más instrucciones operadas dentro de los 5 segundos, el sistema pasará al modo de operación normal.
  • ¿Cómo elegir una unidad métrica? Presione el botón 2, la pantalla digital mostrará "C" para que defienda un centímetro.
  • ¿Cómo elegir una unidad imperial? Presione el botón 3, la pantalla digital mostrará "I" para soportar pulgada.
General
Función de ahorro de energía - Despertar el control
  • Si no se ha pulsado ningún botón durante 25 segundos, la pantalla se apaga. Presione cualquier botón para iluminar la pantalla nuevamente.
  • Si no se ha presionado ningún botón durante 30 segundos, el sistema pasa al modo de espera <0.1W. Mantenga presionado cualquier botón para activar el sistema. La pantalla digital mostrará la altura del escritorio nuevamente.
¿Qué son los motores duales?
Los escritorios de la serie ROYAL están diseñados con motores duales, lo que significa que cada pata tiene un motor en su interior. Esto hace que nuestros escritorios sean más silenciosos, más fuertes, más seguros y más estables que los escritorios con un solo motor que opera ambas piernas.
¿Puedo montar este escritorio por mí mismo?
Es posible que necesite un amigo que lo ayude a voltear el escritorio en posición vertical y moverlo a la ubicación deseada después del ensamblaje.
¿Cómo usar la estación de acoplamiento?

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