常見問題

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Electric Standing Desks

滑鼠、鍵盤

我該如何申請產品保固權利？
請聯繫您購買產品時的銷售商店、經銷商或代理商，請記得攜帶產品與購買證明，以加速產品替換程序。關於當地銷售商或代理商的資訊，請參考: http://cougargaming.com/wheretobuy/
若您聯繫的當地銷售商店、經銷商、或代理商無法提供保固服務，可至COUGAR技術支援系統進行申請，我們會於五個工作天內回覆你的問題: https://cougargaming.com/contact2/
我在國外購買產品，但現在已經回到自己的國家，我該如何申請技術／保固服務呢？

COUGAR 不提供跨國的國際保固，保固服務由原購買國家提供。

我應該要去哪裡下載鍵盤與滑鼠適用的COUGAR UIX 軟體和韌體？
您在我們的官網上可能會看到很多地方都能下載UIX軟體，但最可靠的軟體下載來源為: http://cougargaming.com/downloads/
我們沒有設置獨立的韌體更新檔案，因此您在下載鍵盤與滑鼠的UIX軟體時，韌體也會自動一併更新
我該如何更新韌體？

請下載並安裝最新版本的UIX軟體，下載來源為: http://cougargaming.com/downloads/
當您下載最新版本的UIX軟體時，就會自動更新您鍵盤與滑鼠的韌體。
若您已經下載過UIX軟體，請再重新下載並重新再安裝一次最新版本的UIX軟體，即可再重新更新一次鍵盤與滑鼠的韌體。

有下載UIX軟體的教學說明嗎？

UIX軟體教學影片: http://cougargaming.com/uix_system/

我該如何設置巨集/快捷鍵等設定?

支援UIX軟體的滑鼠設定說明書
支援UIX軟體的鍵盤設定說明書

當我執行巨集功能時，我想要再按另一個鍵，但另一個鍵的功能卻在我使用巨集功能時失效，為什麼會這樣？

巨集功能的設計目的是要複製您原本需要輸入的功能，但為了不讓巨集功能受到其他因素影響，裝置上所有其他的輸入功能皆會停止。

我的滑鼠/鍵盤UIX軟體不正常運作/無回應，我該怎麼做？

請先匯出您的UIX設定(因更新後會清除原本的設定)，然後再一次下載及重新安裝最新版本的UIX軟體，將鍵盤滑鼠回復出廠設定值，下載來源為 http://cougargaming.com/downloads/

以下這些產品的驅動程式和UIX軟體在哪裡 ?
滑鼠 : Surpassion / Minos X3 / Minos X2 / Minos X1 / 200M
鍵盤 : Puri / Puri TKL / Ultimus / Ultimus RGB / Vantar / Deathfire / Deathfire EX / 600K / 300K / 200K

這些型號不支持 UIX 軟體，它們是無驅動軟體的產品，您在使用它們之前不需要安裝任何軟件。
* Surpassion / Minos X3 / 300K / 600K 不需要軟體驅動，但您可以下載更新其韌體。

如何匯出/匯入已經設定的Profile?

請參考 UIX 使用手冊：
對於可安裝 UIX 軟體的滑鼠：瞭解更多..
對於可安裝 UIX 軟體的鍵盤：瞭解更多..
章節 3. Game profile management
1. 到 UIX/ Game Profile Management
2. 選擇你要匯出的 profile
3. export 匯出 Profile, 存到你指定的位置及自定義檔名
4. 重新下載安裝後，import 匯入 Profile
5. 回到UIX主頁, Current Game Profile 下拉選取後按下 Apply

我鍵盤上的"Scroll Lock"鍵或某個按鍵無作用。

1. 請先匯出您的UIX設定(因更新後會清除原本的設定)
2. 再一次下載及重新安裝最新版本的UIX軟體，將鍵盤回復出廠設定值，下載來源為 http://cougargaming.com/downloads/

鍵盤右上方的指示燈(Num Lk"1") 閃爍，且鍵盤無功能。

1. 請先匯出您的UIX設定(因更新後會清除原本的設定)
2. 再一次下載及重新安裝最新版本的UIX軟體，將鍵盤回復出廠設定值，下載來源為 http://cougargaming.com/downloads/

我該如何移除鍵盤的自定義設定，並回復預設設定？

AttackX3 RGB/AttackX3/450K
重新設定：按住 FN鍵 F1/F2/F3鍵長達三秒。

700K/500K
重新設定：按住 FN鍵 M1/M2/M3鍵長達三秒。

我沒有在鍵盤上打字，鍵盤會自動隨機打字。我鍵盤上某些鍵會重複輸入

700K / 500K
可能是巨集設定問題，請按住 FN鍵及M1/M2/M3鍵長達三秒後，您就可以重新設定巨集功能。

我的鍵盤/滑鼠其中一個零件遺失/損壞了，我可以購買替換零件嗎？

我們沒有單獨銷售零件/配件，若您購買與打開產品包裝時已出現這個問題，請將產品帶回原購買處，銷售商或銷售商店會協助確認是否在保固範圍內，進行零件或產品的更換。

Deathfire, Deathfire EX, Vantar背光設定是否會記憶？
重新開機不會記憶前次背光的自定義設定

電腦機殼

我該如何申請產品保固權利？
請聯繫您購買產品時的銷售商店、經銷商或代理商，請記得攜帶產品與購買證明，以加速產品替換程序。關於當地銷售商或代理商的資訊，請參考: http://cougargaming.com/wheretobuy/
若您聯繫的當地銷售商店、經銷商、或代理商無法提供保固服務，可至COUGAR技術支援系統進行申請，我們會於五個工作天內回覆你的問題: https://cougargaming.com/contact2/
我的機箱其中一個零件遺失/損壞了，我可以購買替換零件嗎？

*僅電子零件享有保固。
我們沒有單獨銷售零件/配件，若您購買與打開產品包裝時已出現這個問題，請將產品帶回原購買處，銷售商或銷售商店會協助確認是否在保固範圍內，進行零件或產品的更換。

電競椅

如何拆卸或更換五星腳椅?
請看以下教學影片: https://www.youtube.com/watch?v=IzeuQON-RpQ

電源供應器

我該如何申請產品保固權利？
請聯繫您購買產品時的銷售商店、經銷商或代理商，請記得攜帶產品與購買證明，以加速產品替換程序。關於當地銷售商或代理商的資訊，請參考: http://cougargaming.com/wheretobuy/
若您聯繫的當地銷售商店、經銷商、或代理商無法提供保固服務，可至COUGAR技術支援系統進行申請，我們會於五個工作天內回覆你的問題: https://cougargaming.com/contact2/
我在國外購買產品，但現在已經回到自己的國家，我該如何申請技術／保固服務呢？

COUGAR 不提供跨國的國際保固，保固服務由原購買國家提供。

我的電源供應器其中一個零件遺失/損壞了，我可以購買替換零件嗎？

我們沒有單獨銷售零件/配件，若您購買與打開產品包裝時已出現這個問題，請將產品帶回原購買處，銷售商或銷售商店會協助確認是否在保固範圍內，進行零件或產品的更換。

電競耳機

我該如何申請產品保固權利？
請聯繫您購買產品時的銷售商店、經銷商或代理商，請記得攜帶產品與購買證明，以加速產品替換程序。關於當地銷售商或代理商的資訊，請參考: http://cougargaming.com/wheretobuy/
若您聯繫的當地銷售商店、經銷商、或代理商無法提供保固服務，可至COUGAR技術支援系統進行申請，我們會於五個工作天內回覆你的問題: https://cougargaming.com/contact2/
我在國外購買產品，但現在已經回到自己的國家，我該如何申請技術／保固服務呢？

COUGAR 不提供跨國的國際保固，保固服務由原購買國家提供。

我要在哪裡下載耳機專用的COUGAR UIX 軟體和韌體?
*只有Immersa Pro支援UIX軟體
您在我們的官網上可能會看到很多地方都能下載UIX軟體，但最可靠的軟體下載來源為: http://cougargaming.com/downloads/
我們沒有設置獨立的韌體更新檔案，因此您在下載耳機的UIX軟體時，韌體也會一併更新。
我該如何更新韌體?
*只有Immersa Pro有韌體
請下載並安裝最新版本的UIX軟體，下載來源為: http://cougargaming.com/downloads/
當您下載最新版本的UIX軟體時，就會自動更新您耳機的韌體。
若您已經下載過UIX軟體，請再重新下載並安裝一次最新版本的UIX軟體，即可再重新更新一次耳機的韌體。
我的耳機其中一個零件遺失/損壞了，我可以購買替換零件嗎？
我們沒有單獨銷售零件/配件，若您購買與打開產品包裝時已出現這個問題，請將產品帶回原購買處，銷售商或銷售商店會協助確認是否在保固範圍內，進行零件或產品的更換。
Immersa 和 Megara的驅動程式和UIX 軟體在哪裡？

這兩種耳機都是不附帶驅動程式的產品，所以不需要安裝任何軟體就能使用。

散熱器

What can I do if the water block not work?

Please check the temperature of the system is over heat or not. If so, please check for RMA. A little sound of motor is absolutely normal.

The light of water block do not lighting, what can I do?

Please check the SATA cable of the cooling is truely installed on PSU, then use the remote controller to try again. More setting please check: More..

The light of water block can't sync with MB, what can I do?

Please check the ARGB plug of the cooling is truely installed on MB, then use the remote controller to try again. More setting please check: More..

If I try all of suggest and still not work, what can I do?

Please check the battery of remote controller is out of power or not. Trough the top of controller, you can see the indicator turns red when pressing the controller. If not, that means the battery inside the controller has been dead. Please put an new CR2025/CR2032 battery to let it work again.

周邊配件

如何清潔我的Mouse Pad?
請用溼紙巾擦拭清潔, 請勿使用清潔劑/水洗/洗衣機/吹風機

電動升降桌

Memory keypad function
How can I adjust the height?

Use the rocker switch to adjust the desk until the desk reaches the preferred height.

How can I reset the desk?

Users must conduct a reset when the desk operated for the first time. Simultaneously press button 3 and 4 for 8 seconds. Continue pressing the buttons until both columns are in lowest position. When finished with the reset, the control box makes a beep sound and the buttons can be released. Then, the display will show starting height.

How can I set the memorized position?

Simultaneously press the preferred memory buttons (1,2,3,4) with scrolling down or up knob switch for 3 seconds, once the display shows P1 or P2 or P3 or P4, means the position is memorized. Then, just press button 1,2,3 or 4 to move desk to memorized position.

How can I preset the desk starting height?
  1. Use the rocker switch until the desk reaches its lowest position and then release button. Re-press the rocker switch again for 5 seconds and the digital display will flash for 10 seconds.
  2. Adjust the starting height number through the rocker switch.
  3. After 10 seconds, the display will stop flashing and this will confirm that you have successfully set the starting height.
Can I switch metric and imperial unit?
  1. Press memory buttons 1, 2 and 4 for 5 seconds.
  2. The digital display will show “C-I”. If there is no further instruction operated within 5 seconds, the system will go to the normal operation mode.
  • How to choose a metric unit?
    Press the button 2, the digital display will show “C” to stand for centimeter.
  • How to choose an imperial unit?
    Press the button 3, the digital display will show “I” to stand for inch.

General
Power Saving Function - Waking up the Control​
  • If no buttons have been pressed for 25 seconds, the display goes off. Press any button to light up the display again.
  • If no button has been pressed for 30 seconds, the system goes to <0.1W standby mode. Long press any button to wake up the system. The digital display will show desk height again.
What are dual motors?

ROYAL series desks are designed with dual motors, which means each leg has a motor inside. This makes our desks quieter, stronger, safer, and more stable than desks with a single motor that operates both legs.

Can I assemble this desk by myself?

You may need a friend to help you flip the desk upright and move it to your desired location after assembly.

How to use docking station?
Learn more